Βρίσκω ενδιαφέρον το γεγονός ότι η σχέση μεταξύ δύο ανθρώπων έχει πολλές ομοιότητες με τη σχέση ανάμεσα σε μία επιχείρηση και στους πελάτες της. Και οι δύο σχέσεις διέπονται από παρόμοιες αξίες, οι οποίες εξασφαλίζουν τη διάρκειά τους στο χρόνο. Συνέπεια. Εμπιστοσύνη. Επικοινωνία. Με μία μόνο λέξη: Aξιοπίστία. Πώς χτίζεται η αξιοπιστία ανάμεσα σε δύο … Συνέχεια ανάγνωσης Μη δίνετε υποσχέσεις που δεν μπορείτε να κρατήσετε
Οι πελάτες είναι παραπονιάρηδες. Είναι γνωστό. Μπορεί να παραπονεθούν για το οτιδήποτε, από το πιο λογικό (ο υπάλληλος είναι αγενής ή το ποτήρι του κρασιού είναι σπασμένο), έως το πιο παράλογο (ο ουρανός είναι συννεφιασμένος ή το δωμάτιο είναι στοιχειωμένο). Τα παράπονα εκφράζονται συνήθως ως αποτέλεσμα της δυσαρέσκειας των πελατών από την αγορά/κατανάλωση ενός προϊόντος … Συνέχεια ανάγνωσης «Να παραπονιέται κανείς ή να μην παραπονιέται, ιδού η απορία»
Η σκοτεινή πλευρά της εξυπηρέτησης πελατών Ας φανταστούμε το παρακάτω σενάριο. Μεσημέρι, σε μία πολύβουη, δημοφιλή καφετέρια. Μόλις ένας κατά τα φαινόμενα σοβαρός κύριος κάθεται σε ένα τραπέζι, καταφθάνει ο σερβιτόρος χαμογελαστός (αν και εμφανώς καταϊδρωμένος), τον κοιτάει στα μάτια, τον καλησπερίζει και τον ρωτάει αν έχει αποφασίσει τι θα ήθελε να παραγγείλει. Γυαλί ηλίου, … Συνέχεια ανάγνωσης «Ζητείται άτομο χαμογελαστό και φιλικό για σέρβις…»
Delmonico's, Manhattan, NYUSA Τα πράγματα είναι πολύ απλά. Όλοι είμαστε πελάτες. Και ως πελάτες, γνωρίζουμε πώς συμπεριφερόμαστε έπειτα από ένα περιστατικό κακής εξυπηρέτησης: επιλέγουμε να πάμε αλλού και πολύ συχνά μεταφέρουμε το γεγονός σε φίλους και γνωστούς έτσι ώστε να τους αποτρέψουμε από το να βιώσουν και οι ίδιοι μία παρόμοια δυσάρεστη εμπειρία. Αντίστοιχα, τείνουμε … Συνέχεια ανάγνωσης Εξυπηρέτηση πελατών: η ανεκμετάλλευτη στρατηγική με σημαντικά οφέλη για τις επιχειρήσεις
Servicexpertise 